退款政策

一、一般原則

KickFlo 為訂閱制數位服務，訂閱方案一經開通即開始提供服務。基於數位服務之性質，除本政策另有規定之情形外，已完成之扣款原則上不予退還。

二、以下情況得申請退款或相關處理

1. 重複扣款或系統誤扣：如因系統問題導致同一週期重複扣款，請於發現後 30 日內聯繫 hello@kickflo.app，經本公司確認後將全額退還溢收款項。
2. 服務全面終止：如本公司決定終止 KickFlo 服務全部營運，將依《服務條款》第九條規定，提前 60–90 日通知既有付費用戶，並依剩餘未到期天數比例退還年繳／月繳方案中尚未提供服務之部分，不收取任何手續費。
3. 扣款失敗期間之爭議：扣款失敗重試期間（7–14 日）服務功能正常提供，不生退款問題；重試失敗後帳號轉為降級狀態，亦不涉及退款，詳見《服務條款》第五條。

三、以下情況原則上不提供退款

1. 使用者主動取消訂閱：已付費之當期服務將持續提供至週期屆滿，但已扣款金額不予退還；取消僅代表下一週期不再自動續約。
2. 使用者因個人因素（如業務調整、不再需要服務等）而中途停止使用本服務。
3. 年繳方案採一次性付款，若使用者於年繳期間中途取消，已付費之年繳金額不予按比例退還，惟本公司終止全部服務營運之情形（本條第二項第 2 款）不在此限。

四、申請退款方式

如符合前述得申請退款之情形，請透過 hello@kickflo.app 提出申請，並提供訂閱帳號資訊及退款事由。本公司將於收到申請後 7 個工作天內回覆處理結果，經核准之退款將透過藍新金流原付款管道辦理刷退，實際入帳時間依發卡機構作業時間而定。

五、聯絡方式

如對本政策有任何疑問，歡迎透過 hello@kickflo.app 與我們聯繫。